Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

Chez Petit Pas et Maman, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d'avis ou si un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches de la manière la plus simple possible.

1. Annulation de commande (Avant expédition)

Afin de vous laisser le droit à l'erreur, nous avons instauré un délai avant le traitement logistique de votre commande. Tant que votre commande n'a pas été préparée ni expédiée, vous pouvez l'annuler très facilement et sans aucun frais.

  • Comment faire ? Contactez nous dans les plus brefs délais à l'adresse : contact@petitpasetmaman.com ou connectez vous sur : https://account.petitpasetmaman.com
  • Une fois l'annulation confirmée avant expédition, le remboursement intégral sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine.

2. Délais : Rétractation et Retours

Voici les délais dont vous disposez pour faire valoir votre droit de retour ou de rétractation :

  • Droit de rétractation (Clients UE) - 14 jours : Conformément à la législation européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dès la validation de votre commande (y compris avant la réception du colis) et jusqu'à 14 jours après sa livraison. Vous pouvez changer d'avis sans aucune justification obligatoire.

Bien qu'aucune justification ne soit obligatoire pour votre retour, nous faire part de votre motif nous aide précieusement à améliorer la qualité de nos produits et votre satisfaction.. 

  • Si votre commande a déjà été expédiée et est en cours d'acheminement, il vous suffira de refuser le colis à la livraison où en point relais et après réception à notre adresse de retour, votre commande vous sera remboursée.

    Si votre colis ne pouvant plus être refuser auprès du facteur car mis en boîte aux lettres, il vous suffit de nous retourner le colis non ouvert à l'adresse que nous vous indiquerons, les frais de retour restant à votre charge.

    Conformément à nos conditions de retour, nous mettrons votre remboursement en attente. Dès que l'article nous sera revenu à l'entrepôt, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

  • Notre Politique de Retour Standard - 30 jours : Au-delà du délai légal, nous prolongeons votre droit de retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre article pour nous adresser une demande.

3. Conditions d'acceptation des retours

Pour être admissible à un retour ou un échange, l'article doit nous revenir dans un état irréprochable :

  • Non porté, non lavé et non utilisé.
  • Muni de toutes ses étiquettes d'origine.
  • Placé dans son emballage d'origine.

Exceptions (Articles non retournables) :
Les produits périssables (aliments, fleurs), les articles sur mesure ou personnalisés, les produits de soins et de beauté, ainsi que les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

4. Comment effectuer un retour ? (Étape par étape)

Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

  1. Initiez la demande : contactez nous à l'adresse : contact@petitpasetmaman.com ou connectez vous sur  : https://account.petitpasetmaman.com Note : Un motif de retour vous sera demandé dans le formulaire pour nous aider à améliorer nos produits. Toutefois, dans le cadre de votre droit de rétractation, aucune justification n'est obligatoire (vous pouvez sélectionner "Je change d'avis").
  2. Attendez nos instructions : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail l'adresse de retour ainsi qu'un formulaire à remplir.
  3. Expédiez le colis : Glissez l'article, le formulaire de retour, ainsi que votre nom et numéro de commande dans le colis. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

5. Remboursements et Avoirs

Dès réception et inspection de votre colis de retour (le traitement prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables), nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.

Deux options s'offrent à vous :

  • L'avoir sur la boutique (Option par défaut) : Vous recevez un bon d'achat correspondant à 100 % du montant final payé.
  • Le remboursement classique : Vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine. Dans ce cas, des frais d'inspection, de traitement et de remise en stock de 15 % seront déduits du montant remboursé.

Précisions : Les codes de réduction et bons d'achat ne sont pas remboursables ou réémis. Si vous ne voyez pas votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d'abord contacter votre banque avant de nous écrire.

6. Échanges

Si vous êtes dans le délai de 30 jours, nous pouvons échanger votre article contre une taille ou une couleur différente du même modèle (l'échange contre un produit différent n'est pas permis). Selon votre pays, le nouvel article peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Notre recommandation pour plus de rapidité : Retournez votre article pour obtenir un remboursement ou un avoir, et passez une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

7. Problème avec votre commande ? (Article défectueux ou erroné)

Nous sommes navrés si une erreur s'est glissée dans votre colis ! Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement à contact@petitpasetmaman.com  avec :

  • Votre numéro de commande.
  • La description du problème.
  • Une photo ou une vidéo de l'article.

Nous évaluerons le problème ensemble pour y remédier le plus rapidement possible.

Vous avez une question ?
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@petitpasetmaman.com. Nous sommes là pour vous aider !